Language: Türkçe

Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi

https://www.udemy.com/course/10002msys/

Eğitimimiz, müşteri odaklı olmanın önemini, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensiplerinin açıklanmasını, yorumlanmasını ve pratik doküman örnekleri ile desteklenmesini kapsamaktadır. ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensipleri kolay anlaşılır bir biçimde aktarılmıştır.

Müşteri şikayetlerinin ve müşteri geri beslemelerinin öneminin anlaşılmasının sağlanması, iletişim metotları, teknolojik gereklilikler ve terminolojinin anlaşılması da eğitim kapsamında yer almaktadır.

Çalışmakta oldukları veya çalışmayı düşündükleri kuruluşlarda ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin etkin olarak kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak kalite yöneticileri, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında görev alan çalışanlar, danışmanlar ve tetkikçiler bu eğitimden faydalanabilir.
Genel olarak bu kurs, müşteri odaklı yönetime ilgi duyan, bu konuda kendini geliştirmek isteyen herkese hitap etmektedir.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Our course covers the importance of being customer-oriented, explaining and interpreting the ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System Guidelines and supporting them with practical document examples. ISO 10002:2018  Customer Complaints and Satisfaction Management System Guidelines are conveyed in an easy-to-understand manner. Ensuring an understanding of the importance of customer complaints and customer feedback, communication methods, technological requirements and understanding of terminology are also included in the training.

Quality managers who will ensure the effective establishment and implementation of ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System, employees, consultants and auditors working within the scope of ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System can benefit from this course. This course appeals to anyone who is interested in customer-oriented management and wants to improve themselves.